内容生成式AI 加速企业效率提升

  2023年以来，GPT4、“文(wén)心一言”等内容生成式AI 一跃成為(wèi)全球互联网顶流，出色的内容生产(chǎn)和广阔的应用(yòng)前景赢得各界青睐。

  内容生成式AI的强大之处在于对庞大的数据进行挖掘、分(fēn)类、分(fēn)析，更在于对打碎后的知识进行关联、归纳、整理(lǐ)。此外，新(xīn)技(jì )术的应用(yòng)——基于人类反馈的强化學(xué)习——实现了让人工(gōng)智能(néng)模型的产(chǎn)出和人类的常识、认知、需求、价值观保持一致，这一特征使得人工(gōng)智能(néng)在管理(lǐ)活动中(zhōng)拥有(yǒu)了高度的应用(yòng)潜力。

  企业管理(lǐ)中(zhōng)，AI怎么用(yòng)？记者带着这个问题与来自一線(xiàn)的通信从业者进行了深入交流。

  李悦华供职于中(zhōng)國(guó)電(diàn)信青海公(gōng)司，是一位资深新(xīn)闻工(gōng)作(zuò)者，她对GPT4和“文(wén)心一言”抱有(yǒu)很(hěn)大期待。“强大的专业识图及文(wén)字组合能(néng)力，能(néng)够与人对话互动、回答(dá)问题、协助创作(zuò)，实现高效便捷地获取信息、知识和灵感。”李悦华告诉记者。

  李悦华认為(wèi)内容生成式AI在宣传舆情管理(lǐ)条線(xiàn)的应用(yòng)将是大势所趋：“比如，当抓取到一条负面舆情时，它不仅能(néng)通过大数据分(fēn)析出可(kě)能(néng)的趋势走向，还能(néng)基于这种判断在较短时间内提出解决方案建议，并生成相关的宣传材料，给舆情风险管控部门提供更多(duō)的专业参考，有(yǒu)效促进企业宣传工(gōng)作(zuò)的整體(tǐ)提升。”

  结合团队管理(lǐ)日常工(gōng)作(zuò)，来自北京電(diàn)信南區(qū)分(fēn)公(gōng)司建设维护部的何佳在接受采访时表示，人工(gōng)智能(néng)介入通信企业的内控是有(yǒu)帮助的。“具(jù)體(tǐ)来说，我们在开通网络设备时，需要把相关的光缆和设备信息录入系统中(zhōng)，然后人工(gōng)制作(zuò)逻辑关系图来告诉现场实施人员如何去跳接。”何佳介绍，“由于逻辑关系图需要人工(gōng)制作(zuò)，所以会产(chǎn)生两个主要问题：一是时效性不强，二是准确度难免有(yǒu)偏差。人工(gōng)智能(néng)在这个环节是可(kě)以介入的，能(néng)够有(yǒu)效提高工(gōng)作(zuò)效率和准确性。”

  效率是管理(lǐ)的核心，人工(gōng)智能(néng)技(jì )术的应用(yòng)势必带来企业效率的进一步提高，鲜活的案例就是最好的印证：在江苏连云港電(diàn)信，通过AI图像识别技(jì )术生成100张自动质(zhì)检分(fēn)享报告仅耗时3.8秒(miǎo)。

  据了解，连云港電(diàn)信的全屋WiFi工(gōng)单质(zhì)检以往采用(yòng)人工(gōng)完成，存在一定比例的差错率。入职不久的大學(xué)生丁自超探索图像识别技(jì )术，依托现有(yǒu)的工(gōng)单数据对深度學(xué)习模型进行迁移应用(yòng)。功夫不负有(yǒu)心人，丁自超和创新(xīn)小(xiǎo)组终于攻克了全屋WiFi分(fēn)享报告的自动质(zhì)检难关。自动质(zhì)检系统上線(xiàn)后，AI质(zhì)检准确率达99%以上，降低了人工(gōng)质(zhì)检的误判率。

  当然，让人工(gōng)智能(néng)高效赋能(néng)企业管理(lǐ)还有(yǒu)很(hěn)長(cháng)一段路要走，基础模型的开发训练，管理(lǐ)流程的嵌入位置，规则制度的拟定完善，仍需投入大量的时间和人工(gōng)成本进行探索与开发。何佳向记者表示：“让AI发挥应有(yǒu)的用(yòng)途，前提是要让庞大的数据库足够完善，否则人工(gōng)智能(néng)的精(jīng)度就会出现偏差，应用(yòng)中(zhōng)就会出现问题。所以，基础资源信息是需要完善的根本。”

  应用(yòng)场景预测

  人力资源管理(lǐ)：内容生成式AI可(kě)以在人力资源管理(lǐ)中(zhōng)发挥积极作(zuò)用(yòng)，如面试前筛选和评估候选人，培训和提升员工(gōng)的技(jì )能(néng)，自动化流程和数据管理(lǐ)等。这可(kě)以提高招聘效率、降低人力成本、提高员工(gōng)满意度。

  项目管理(lǐ)：内容生成式AI可(kě)以在项目管理(lǐ)过程中(zhōng)有(yǒu)所作(zuò)為(wèi)，如自动化任務(wù)分(fēn)配和跟进、提醒和通知等。通过提高项目执行效率和减少人為(wèi)错误，可(kě)以降低项目成本和风险，提高项目成功率。

  决策支持：内容生成式AI可(kě)以在通信企业决策过程中(zhōng)得到应用(yòng)，如预测市场趋势、评估风险和制定战略计划等。通过自然语言处理(lǐ)和机器學(xué)习技(jì )术，提供更准确和全面的数据分(fēn)析与决策支持。

  智能(néng)客服：内容生成式AI可(kě)以作(zuò)為(wèi)通信企业的智能(néng)客服，為(wèi)客户提供24小(xiǎo)时在線(xiàn)服務(wù)。通过自然语言交互和智能(néng)语音识别技(jì )术，快速、准确地识别客户需求并回答(dá)客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

  营销推广：内容生成式AI可(kě)以作(zuò)為(wèi)营销推广工(gōng)具(jù)，通过自然语言交互和个性化服務(wù)，维系用(yòng)户关系、提高品牌认知度。根据用(yòng)户的需求和偏好，提供个性化的产(chǎn)品和服務(wù)推荐，增加销售量和提高用(yòng)户忠诚度。

来源：人民(mín)邮電(diàn)报